Bedeutet Avito jahrelange für beide Seiten vorteilhafte Zusammenarbeit nichts?

Unsere Maklerfirma Maralin hat seit mehr als 15 Jahren mit Avito zusammengearbeitet. Die ganze Zeit haben wir uns an die Regeln des Vertrags gehalten: Wir haben regelmäßig monatliche Zahlungen geleistet, Anzeigen gestellt, Anrufe und Nachrichten von Avito-Nutzern beantwortet. Vor einem Monat wurde unser Konto gesperrt.

Und weder positives Feedback noch hohe Bewertungen, langfristige Beziehungen und regelmäßige beeindruckende Abzüge haben dazu beigetragen, eine anständige Antwort auf die Gründe für eine plötzliche Blockade zu erhalten. Wir haben wiederholt versucht, mit den Mitarbeitern von Avito in einen konstruktiven Dialog zu treten, aber wir haben einige Abmeldungen erhalten. Am Ende wurden uns fünf mögliche Gründe für die Sperrung geschickt. Laut Sicherheitsdienst hat unser Unternehmen gegen eine (oder mehrere) der folgenden Richtlinien verstoßen:

- nicht vorhandene Objekte platziert, um Kundenkontakte zu sammeln;

- falsche Beschreibungen oder Fotos von Immobilien gemacht;

- irrelevante Preise oder Einzahlungsgrößen wurden ausgestellt;

- wir hatten viele verpasste Anrufe;

- wir boten an, für die Besichtigung des Objekts oder für Informationsdienste zu bezahlen.

Natürlich wurden sie in Maralin von der vorgelegten Liste möglicher Verstöße entmutigt. Innerhalb kürzester Zeit haben wir für jeden Punkt eine Widerlegung geschrieben. Auf unseren Brief an Avito wurde mit einer Standardabmeldung geantwortet, dass nichts getan werden kann, die Entscheidung wurde getroffen. Deshalb haben wir beschlossen, diese Widerlegungen öffentlich zu veröffentlichen. Also.

Über das Platzieren nicht vorhandener Objekte.

Im Ernst? Maralin ist ein bekanntes und großes Unternehmen, das seit mehr als fünfzehn Jahren auf dem Markt tätig ist, wir haben keine nicht existierenden Objekte. Und das können wir bestätigen. Übrigens gibt es in Avito eine Audio-Aufzeichnung von Anrufen. Alles kann überprüft werden.

Über eine falsche Beschreibung oder Fotos von Immobilien.

Wir haben keine Informationen veröffentlicht oder veröffentlicht, die unsere Kunden in die Irre führen. Wir möchten jedoch betonen, dass die Beschreibung des zum Verkauf stehenden Objekts nicht vollständig sein kann. Erstens ist es unsicher, und zweitens verletzt es die Rechte der Eigentümer oder Bürger, die an der Adresse des Verkaufsobjekts wohnen. Wir halten uns an das Gesetz (KRF Teil 3.artikel 17) und wir zeigen die Objekte nur potenziellen Käufern.

Irrelevante Preise und Einzahlungsgröße.

Heute ist der Immobilienmarkt in unserem Land und vor allem in der südlichen Region instabil. Es gibt Fälle, in denen der Eigentümer den Preis für eine Immobilie bis zu dreimal im Monat ändert. Natürlich rufen wir potenzielle Käufer an, um einen Anstieg oder Rückgang der Objektpreise zu melden. Der Immobilienmarkt ist kein Lebensmittelgeschäft oder ein Marktplatz, bei dem sich die Preisschilder eindeutig nach einem von oben gesenkten Plan ändern. Wir haben eine besondere Besonderheit der Arbeit. Eine Maklerfirma ist nur ein Vermittler, kein Lieferant von Waren und Dienstleistungen.

Eine große Anzahl verpasster Anrufe.

Das Element, das am einfachsten zu überprüfen ist. Alle Gespräche werden in Avitos Aufzeichnungen gespeichert. Wir können nachweisen, dass die Anzahl der verpassten Anrufe minimal ist und dies geschieht, wenn ein Mitarbeiter in der zweiten Leitung spricht, sich außerhalb des Zugangsbereichs befindet oder einfach nur mit seinen persönlichen Angelegenheiten beschäftigt ist.

Kostenpflichtiges Anzeigen von Objekten oder Gebühren für Informationsdienste.

Das ist unmöglich. Wir führen Informationsdienste und Vorführungen nur für potenzielle Käufer durch, und wir erhalten die Bezahlung nur im Falle eines Kaufvertrags und nicht auf andere Weise.

Innerhalb eines Monats haben wir uns mit dem Avito-Kundendienst in Verbindung gesetzt, der jedes Mal in höflicher Form mitteilte, dass es unmöglich sei, die Kontosperrung aufzuheben. Es ist unmöglich, die Art der Überprüfung zu erklären oder den genauen Grund für die Sperrung mit seinen Worten anzugeben, da Dritte diese Informationen für ihre eigenen Zwecke verwenden können. Hier ist eine der Optionen für die Standardabbestellung:

"Wir sehen, dass Sie mit der Beratung eines Helpdesk-Spezialisten unzufrieden sind. Danke, dass Sie uns informiert haben.

Wir haben die Informationen dem Vorgesetzten übergeben, er wird alles überprüfen. Wenn ein Kollege Sie falsch beraten oder falsch kommuniziert hat, wird sein Vorgesetzter mit ihr arbeiten.

Wir können die Ergebnisse der Überprüfung nicht mitteilen - dies sind interne Informationen des Unternehmens. Aber Sie können sicher sein, dass wir alles tun werden, damit diese Situation nicht wieder passiert.»

Besonders überrascht war der letzte Satz, dass so etwas nicht wieder passieren wird. Agent Avito meinte wahrscheinlich die verwaschenen Erklärungen seiner Kollegen. Aber kann der Satz «Wir werden alles tun, damit sich eine solche Situation nicht mehr wiederholt» zu Avito selbst gehören? Vielleicht liegt ein Fehler im Verifizierungsdienst vor, und einer seiner Vorgesetzten sollte sich mit uns in Verbindung setzen, damit ein Dialog ohne Vermittler und Ungereimtheiten stattfindet. Wir verstehen wirklich nicht, warum ein Unternehmen mit hohem Vertrauen auf dem Immobilienmarkt gezwungen ist, in dieser Situation eine Vermutung aufzubauen.

Wir bitten Sie dringend, Ihr Konto zu entsperren. Und wir wollen Transparenz bei der Untersuchung von Verstößen, wenn überhaupt. Wir sind immer noch zum Dialog und zur Zusammenarbeit bereit.