А мы хотели просто договорится | Агентство элитной недвижимости Маралин vs Авито

4 марта 2025 года  прошло четвертое судебное заседание, на котором элитному агентству недвижимости Маралин отказали в требовании восстановить аккаунт на площадке Авито.

Коротко о сути конфликта

В марте 2024 года был заблокирован наш пятнадцатилетний аккаунт, над которым мы совместно работали с партнерами Авито. Точную причину блокировки нам не сообщили, хотя мы пытались поговорить с представителями Авито: писали письма и  старались выстроить конструктивный диалог через службу поддержки.

К сожалению, с нами переписывался только роботизированный помощник, который, кроме стандартных отписок, ничего нового нам сообщить не смог. Наши новые аккаунты, созданные позднее, были также последовательно заблокированы без объяснения причин. Поэтому в конце прошлого года мы были вынуждены обратиться в суд.

Несмотря на изматывающую историю судебных заседаний, мы надеялись в этот раз прийти к мирному соглашению. Нам было важно доказать, что компания Маралин является профессиональным участником рынка недвижимости, что мы готовы к диалогу и продуктивному сотрудничеству с Авито.

Хочется подчеркнуть, что в элитном направлении мы работаем с 2009 года. Я, как руководитель компании, начинал свою деятельность еще в 2000 году. Наша компания уже вошла в историю рынка недвижимости Ростова-на-Дону, как и компания Авито. В базе Маралин нет ни одного нереального, либо несуществующего, с поддельными фотографиями и другими данными, объекта недвижимости. Мы работаем исключительно на репутацию, на повторное обращение и рекомендации.

Ниже примеры, на основании которых наш аккаунт был заблокирован. Отметим, что мы считаем эти претензии несостоятельными и ошибочными.

Неверные адреса

Пример, который был озвучен в зале суда: "Выставленный на продажу дом находился в пригороде, а точка расположения поставлена на Ворошиловском мосту". Мы тщетно пытались доказать, что это проблемы с модерацией Авито. Ведь домов на мостах не бывает. Но жалоба уже поступила, и в Авито считают это нашим нарушением.

К слову, модерация по объектам недвижимости в Авито работает некорректно. Например, проверка актуальности объекта, может длиться более двух месяцев.

Жалобы покупателей

Рынок недвижимости подвижен, случиться может все что угодно. Однажды, когда наш риэлтор уже подъехал к дому продавца для показа, тот передумал продавать, потому что отец семейства прямо сейчас выступил против продажи. Риэлтор, как и покупатели, не ожидал такого поворота событий, но покупатели посчитали, что он ввел их в заблуждение намеренно и оставили жалобу.

Фейковые объявления

Схемы с указанием фейковых квартир невозможно применить в элитной недвижимости в силу отсутствия огромного количества схожих домов. Наши объекты уникальны, а нам дорога репутация в профессиональных кругах. Мы работаем честно и открыто. Иначе мы бы и не оказались в суде с этим иском.

Например, продавался дом в пригороде Ростова-на-Дону и просматривая объявление на Авито, один пользователь написал, что на самом деле это фотография дома в Москве за 400 000 000 рублей. Мы ответили в суде, что у нашего штатного фотографа хранятся все фотографии с фиксацией времени и места съемки объектов недвижимости. И мы можем доказать, что эта и все остальные фотографии наших объектов недвижимости реальные. Но, на основании отзыва этого человека, в Авито сделали вывод, что мы не компетентны и обманываем пользователей их площадки.

Невозможно дозвониться

К сожалению, система звонков в Авито настроена таким образом, что покупатель, звонит на подменный номер, который выдает Авито, а не на личный номер риэлтора. Здесь мы не можем отвечать за то, что он не дозвонился по техническим причинам. Только каждый такой неудачный звонок засчитывается снова не в нашу пользу.

Иногда на звонки нереально ответить в силу объективных причин: посещение врача, перелеты, длительные путешествия на поездах, нет зоны покрытия сети, переговоры, важные встречи и т.д. Но мы стараемся отвечать и более того перезванивать всем пользователям, ведь это в наших интересах. 

Прочие жалобы

Пользователи жалуются, что наше агентство – это агентство или что мы берем комиссию. "Серьезно? Да, мы агентство элитной недвижимости и работаем не бесплатно".

Далее нас критикуют за то, что мы предлагаем заключить договор на просмотр, где просим указать данные из паспорта.

Отвечаем: "Да, так работают уважающие себя и своих клиентов агентства недвижимости. И мы не можем привести человека с улицы в дом продавца, так как это не отвечает требованиям безопасности".

В итоге, на основании этих и похожих жалоб, агентство Маралин в глазах компании Авито является злостным нарушителем порядка на своей площадке. Увы, алгоритмы работают против нас. Но мы надеемся, что справедливость восторжествует и наши компании смогут продолжить совместную работу.

А мы двигаемся дальше.